Veränderungen müssen nicht vom Top-Management ausgehen

Jeder Mensch kann umwälzende Veränderungen bewirken und Innovationen voran treiben. Diesen Gedanken verfolgte John F. Kennedy in seiner Antrittsrede am 20. Januar 1961: "Und so, meine amerikanischen Mitbürger: Fragt nicht, was euer Land für euch tun wird - fragt, was ihr für euer Land tun könnt." Selbiges gilt für Organisationen: "Fragt nicht, was euer Unternehmen für euch tun wird - fragt was ihr für euer Unternehmen tun könnt."

Veränderungen im Unternehmen müssen nicht zwangsläufig von oben nach unten gesteuert werden [Top-down Ansatz]. Sie können von jedem beliebigen Menschen innerhalb oder außerhalb eines Unternehmens ausgehen. Schon eine Mutation in der DNA von Bakterien kann Resistenz gegen Antibiotika auslösen. Genauso kann ein Einfall eines Mitarbeiters oder eines Kunden einem Unternehmen Millionengewinne bescheren. Jeder Mensch ist eine potentielle Quelle für die Entwicklung des Unternehmens. Ein Angestellter kann mit seiner einzigartigen Kombination aus Fachwissen und Talenten einen einzigartigen Beitrag zum Unternehmen leisten [Bottom-Up Ansatz]. Ein Konsument kann mit der Kombination aus Anwender-Know-how und seiner spezifischen Ausbildung völlig neue Aspekte für die Produktverbesserung beisteuern [Outside-In Ansatz]. Das Schicksal eines Unternehmens ist daher nicht nur von wenigen Personen in der Führungsetage abhängig, sondern das Unternehmen kann seine eigene Zukunft sichern, indem es Mitarbeiter und Konsumenten verstärkt in den Innovationsprozess miteinbezieht. Nicht nur Mitarbeiter sind Teil des Unternehmens und können durch ihr Engagement das Wachstum fördern, sondern auch Kunden und Lieferanten. Das erfolgreiche Unternehmen der Zukunft wird vom Top-Management geführt und vom kollektiven Handeln bestimmt.

• Jeder Mensch ist ein Ideenpionier und kann dem Unternehmen neue Horizonte eröffnen
• Das Risiko des Innovationsprozesses sollte auf mehrere Parteien verteilt werden.

Da Kunden nicht über alle Informationen zum Produkt verfügen, beschränken Verbraucher sich oft auf inkrementelle Innovationen [inkrementell: schrittweise Verbesserung]. Ihre Verbesserungen beziehen sich auf das aktuelle Produkt, welches sie in Händen halten. Revolutionäre Gedanken sind daher von "Outsidern" selten zu erwarten. Der Chefdesigner Jonathan Ive von Apple über Kundenbefragungen: "Wenn wir den iMac von Zielgruppen hätten testen lassen - da bin ich mir sicher -, hätten wir ein Feedback bekommen, das uns nahe gelegt hätte, so etwas nie zu produzieren." Dennoch, jeder Mensch möchte sich gerne selbst verwirklichen, liebt es sich einzubringen und die Früchte seiner Arbeit zu ernten. Apple hat dies erkannt und integriert den Kunden in seinem Innovationsprozess, indem das Unternehmen die Rahmenbedinungen für Entwicklungen vorgibt. Kunden können für bestehende Produkte, Innovationen (Apps) entwerfen. Dieser zielgerichtete Umgang mit Kundeninnovationen ist eine Win/Win-Lösung. Der Kunde bringt seine Innovationskraft ein und verdient an seinem entwickelten Produkt. Das Unternehmen gibt der "Crowd" eine Plattform und ein Geschäftsmodell vor. Innerhalb dieses "Korsetts" kann der Kunde kreativ werden, Prototypen bauen und die fertige Anwendung beim Unternehmen einreichen.

• Erfolgreiches Crowdsourcing baut auf einer vom Unternehmen vorgegebenen Plattform auf.
• Kundenentwickler werden durch finanzielle Anreize motiviert Innovationen einzureichen.

Wie Mitarbeiterinnovationen beschleunigt werden kann

Um kreative Prozesse innerhalb des Unternehmen zu beschleunigen und Mitarbeiter für den Innovationsprozess zu begeistern, führte Robert Iger, CEO bei Disney zur Förderung von Kreativität und Transparenz im Unternehmen die One-on-One Time mit dem CEO ein. Mitarbeiter aus allen Abteilungen haben die Möglichkeit ihre Ideen dem Vorstand oder dem Geschäftsführer direkt mitzuteilen. Graham Hopper, Vice President und General Manager of Buena Vista Games meint zu den Methoden von Robert Iger: "Sie können sich nicht vorstellen, wie motivierend es für Entwickler ist ihre Ideen direkt dem CEO präsentieren zu können. Nach dem Gespräch bekommt ihre Arbeit einen völlig neuen Sinn."

Um seine Kreativmitarbeiter anzuspornen, rief Konstantin Jacoby von der legendären Werbeagentur Springer & Jacoby den Wettbewerb "Goldidee" aus. Einmal im Monat ging er durch die Abteilungen und hörte sich jede Idee eines Kreativen persönlich an. Der Gedanke allein, eine Idee dem Übervater der deutschen Werbung präsentieren zu können, motivierte zur Höchstleistung. [Anm.: Der Autor arbeitete in den späten 90er Jahren bei Springer & Jacoby].

Weitere Möglichkeiten um Mitarbeiter dazu aufzurufen, sich kreativ einzubringen, sind eindeutige Signale im Unternehmen zu setzen. Zum einen sollte der Wille zur Veränderung in den Leitsätzen des Unternehmens festgeschrieben werden, zum anderen sollte jeder Mitarbeiter in seiner Stellenbeschreibung dazu aufgerufen werden kreative Gedanken einzubringen.

• Mitarbeiter, die Ideen dem Top-Management persönlich vorstellen, sind besonders motiviert Herausragendes zu leisten.
• Der absolute Wille zur Innovation im Unternehmen sollte schriftlich in den Leitsätzen und den Stellenbeschreibungen formuliert werden.

Robert Gerlach zeigt in seinen Vortrag auf: 

• Wie man Menschen dazu motiviert den Erfolg des Unternehmens mitzugestalten. [Bottom-Up, Outside-In Ansatz]
• Wie das Management den Innovationsprozess fördern kann. [Top-down]
• Wie man durch Ideen-Qualitätsmerkmale die Einfälle der Mitarbeiter steuern kann.
• Wie man Ideen innerhalb des Unternehmens erfolgreich präsentiert und verkauft.

* Die Wortschöpfung "Crowdsourcing" stammt von "Crowd" und "Outsourcing". Der Begriff Crowdsourcing klingt gut und ist leicht verständlich. Die Wikipedia-Übersetzung "Schwarmauslagerung" macht zwar Sinn, wirkt aber als neu eingeführter sprachlicher Ausdruck erzwungen und verliert phonetisch an Klasse. Passender ist die freie Übersetzung "Schwarmintelligenz". Sicher wird sich auf Dauer Crowdsourcing durchsetzen.